เจ๋ง! “สยามคูโบต้า” เจ้าแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในการปรับเปลี่ยนระบบ DMS ให้ใช้ระบบบนคลาวด์ร่วมกับ Proaxia VSS และ S/4 Hana ผสานการทำงานระหว่างร้านค้าตัวแทนจำหน่าย แบบไร้รอยต่อ ยึดมั่น ดิจิทัล ทรานสฟอร์มองค์กร พัฒนาองค์กรครองเบอร์ 1 ในตลาด!

ยุคนี้เรียกว่าการพัฒนาองค์กรอย่างไม่หยุดโดยการใช้ดิจิทัล ทรานสฟอร์มเมชัน หรือ DX นั้น ไม่ได้นับเป็นเรื่องใหม่อีกต่อไป ซึ่งหากย้อนไปในช่วงเวลาก่อนการระบาดของโควิด คำนี้อาจจะถือได้ว่ายังค่อนข้างใหม่ และดูจับต้องได้ยาก แต่จากวิสัยทัศน์ขององค์กรที่เป็นผู้นำเบอร์ 1 ในตลาดเครื่องจักรกลการเกษตรแบบครบวงจร มาอย่างยาวนานกว่า 45 ปี อย่างสยามคูโบต้า จึงได้มีการเริ่มต้นในการเปลี่ยนแปลงองค์กรภายในโดยใช้การทรานฟอร์มองค์กร ด้วยการใช้ดิจิทัล ทรานสฟอร์มเมชัน มาตั้งแต่ปี 2019 โดยสยามคูโบต้าได้เริ่มจากการวางแผนปรับเปลี่ยนระบบและกระบวนการทางธุรกิจใหม่ (Business Process Reengineering) ก่อนและได้เริ่มดำเนินการปรับระบบการบริหารจัดการดีลเลอร์ของคูโบต้า หรือ KADS (Kubota Authorized Dealers System) เข้ามาผสานการทำงานระหว่างองค์กรและร้านค้าตัวแทนจำหน่าย (ดีลเลอร์) ที่ผูกพันกันมาอย่างยาวนาน ให้ทำงานกันได้อย่างไร้รอยต่อและรวดเร็วมากขึ้นบนระบบคลาวด์ ร่วมกับระบบการบริหารจัดการดีลเลอร์อย่าง Proaxia VSS และ S/4 Hana จนสำเร็จในปี 2023 โดยเรียกได้ว่าเป็นเจ้าแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากวันนั้น มาถึงวันนี้ความสำเร็จเหล่านั้น คืออะไร มาเริ่มต้นถอดบทเรียนกัน

นายเมธี ศรีสุพรรณดิฐ ผู้จัดการฝ่าย Digital Technology บริษัท สยามคูโบต้า คอร์ปอเรชั่น ฉายภาพย้อนกลับไปในปี 2019 ให้ฟังถึงจุดเริ่มต้นในครั้งนั้นว่า ทางสยามคูโบต้าเอง แม้จะมีฐานะเป็นเบอร์ 1 ในตลาด แต่ก็ยังมองหาการปรับตัวเพื่อพัฒนาองค์กรอยู่ตลอด โดยได้มองเห็นจุดที่ต้องขยับตัวและพิจารณาการกระบวนการดำเนินธุรกิจในหลายภาคส่วน เนื่องจากที่ผ่านมา ระบบการทำงานค่อนข้างเป็นลักษณะ On-premise หรือออฟไลน์มาโดยตลอด เราจึงต้องการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานภายในองค์กร จึงได้มองหาเทคโนโลยีใหม่ๆ ในตลาด ซึ่งเริ่มจากการปรับเปลี่ยนหัวใจหลักของเราก่อน หนึ่งในนั้นคือ ระบบการบริหารจัดการดีลเลอร์ เราจึงมองหาตัว Dealer Management System (DMS) หรือระบบ KADS ภายใต้การให้คำแนะนำและดูแลของทางบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) ตั้งแต่ปี 2019 จนมาถึงปัจจุบัน เรียกว่าค่อนข้างประสบความสำเร็จในการทำงาน ตั้งแต่ขั้นตอนการเริ่มต้นปรับเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ การวางแผนระยะยาวและการศึกษาเทคโนโลยี (Study Phase) ไปจนถึงการนำดำเนินการปรับเปลี่ยนระบบ (Implement Phase) และจนใช้งานได้จริง (Go-Live Phase)

อย่างที่กล่าวว่าในปี 2019 ทางสยามคูโบต้าพยายามลงมือทำจริง โดยในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา เราพัฒนาภายในองค์กรเป็นหลัก โดยหากย้อนกลับไปในวันนั้น เหตุผลหลักในการปรับปรุงระบบ KADS ขึ้นสู่คลาวด์ คือเพื่อให้การทำงานกับดีลเลอร์เป็นไปได้อย่างราบรื่นและคล่องตัวที่สุด และเนื่องจากเราไม่ได้เป็น tech company ฉะนั้น เราต้องให้ผู้เชี่ยวชาญอย่าง เอบีมฯ ในการช่วยเหลือ ซึ่งในวันนี้ Cloud solution ได้ช่วยทำให้ ระบบ KADS ทำงานได้อย่างเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยลดภาระหลายอย่างให้หายไปได้ค่อนข้างมาก

หากพูดถึงปัจจัยความสำเร็จ คุณเมธี ขยายความให้ด้วยว่า การตัดสินใจเกี่ยวกับสโคปในการทำงานในครั้งนี้ เราค่อนข้างตัดสินใจได้ถูก เนื่องจากเราใช้หลักการ kaizen นั่นคือไม่หยุดนิ่งมีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอด โดยเราใช้การทดสอบกับการทำงานจริงเกือบจะ 100% ทำให้ในการใช้งานจริง เราพบปัญหาน้อยมาก เพราะมีการแก้ไขระหว่างทางกันอยู่แล้ว โดยหลังจากนี้ทางสยามคูโบต้า ก็จะไม่หยุดพัฒนา โดยเฉพาะเรื่องการใช้งานเทคโนโลยีกับทาง End User ต่างๆ ซึ่งถือ
เป็นการต่อยอดในอนาคต ไม่ว่าจะเป็น แอปพลิเคชัน ที่ผู้ใช้งานจะสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น หรือ Self service ต่างๆ

ด้านนางสาวรัชนีวรรณ ปานบุตร ผู้จัดการแผนก Customer Success System บริษัท สยามคูโบต้า
คอร์ปอเรชั่น เสริมในประเด็นการทำดิจิทัล ทรานสฟอร์มเมชันของสยามคูโบต้า ไว้อย่างน่าสนใจว่า ทางสยามคูโบต้ามองภาพรวมขององค์กร จริงๆ แล้วไม่ได้มองที่ระบบ KADS อย่างเดียว แต่มองในทุกระบบ แต่เราเริ่มโฟกัสจากระบบดีลเลอร์ซึ่งถือเป็นเสาหลักในการจัดจำหน่ายและการบริการ เพราะจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและทำได้อย่างเร็วที่สุด หนึ่งในความท้าทายของเราในการปรับเปลี่ยนองค์กรครั้งนี้ คือการที่เราเริ่มต้นก่อนใคร โดยเรียกได้ว่าเราเป็น First Adopter ของ Proaxia VSS และ S/4 Hana บนระบบคลาวด์ เราเห็นความเสี่ยง แต่เราก็มองเห็นโอกาสและความท้าทาย และประโยชน์ที่เราจะได้รับมากกว่า เพราะเรามีเป้าหมายที่ชัดเจน ซึ่งการตัดสินใจในวันนั้นก็เป็นความภาคภูมิใจในนามองค์กรว่าเราสามารถทำสำเร็จเป็นเจ้าแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 

จากจุดเริ่มต้นในวันนั้น สยามคูโบต้า เอง เราชัดเจนและรู้ความต้องการของเรา และคนที่เราทำงานด้วยเข้าใจในความต้องการและวัตถุประสงค์นั้น เราพยายามมองในมุมดีลเลอร์หรือผู้ที่ใช้ระบบ ว่าจะมีความต้องการหรือความกังวลอย่างไร เพื่อทำความเข้าใจกับทุกคน ว่าการปรับเปลี่ยนนี้จะช่วยให้การทำงานจะเร็วขึ้น โดยที่ไม่ให้การทำงานยุ่งยากกว่าเดิม แม้เราจะมองภาพใหญ่ แต่ก็ไม่ลืมเรื่อง Empathy ถือเป็นหนึ่งในเรื่องสำคัญ ที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเปลี่ยนแปลงน้อยที่สุด จากสิ่งนี้เองเราได้รับการยอมรับจากดีลเลอร์ ซึ่งในระบบใหม่นี้ช่วยในประสิทธิภาพการทำงานได้เร็วขึ้นประมาณ 1 ใน 4 อีกทั้งการใช้ Cloud Solution จะช่วยขจัดปัญหาเรื่องของสถานที่ในการทำงานออกได้อย่างสิ้นเชิง นอกจากนี้เรายังเน้นเรื่อง Cyber security เข้าไปตอนพัฒนาระบบด้วย เพื่อคำนึงถึงการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับทั้งร้านตัวแทนจำหน่ายและลูกค้าของสยามคูโบต้า

 

หนึ่งในพาร์ทเนอร์สำคัญ คือ บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ที่เข้าใจในเรื่อง ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชัน (DX) และเข้าใจธุรกิจของสยามคูโบต้า เรียกว่าเป็นพาร์ทเนอร์ที่รู้จักเราอย่างลึกซึ้ง เหมือนกับปรัชญาในการทำงานของเอบีมฯ คือ ‘Real partner’ ทำงานด้วยกันอย่างเข้าใจและไปก้าวไปพร้อมๆ กัน ซึ่งจริงๆ ความซับซ้อนของงานมีค่อนข้างเยอะ แต่ทางเอบีมฯ ช่วยให้สิ่งเหล่านั้นง่ายขึ้น พร้อมจะทำไปด้วยกัน เพราะเราเห็นเป้าประสงค์ที่ตรงกัน

สำหรับปัจจัยความสำเร็จจากครั้งนี้ คุณรัชนีวรรณมองออกเป็น 2 ข้อหลัก ได้แก่ 1) เรื่องความชัดเจนของขอบเขตการทำงาน เพราะการทำการเปลี่ยนแปลงในแง่ Tech Change ค่อนข้างเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ขององค์กรเรา แต่จะมีประโยชน์มากน้อยแค่ไหน ขึ้นอยู่กับความชัดเจนในการกำหนด Scope ร่วมกัน ที่จะทำให้เกิดประสิทธิผลในการทำงาน 2) การวางแผนและการโฟกัสให้ถูกจุด โดยปัจจุบัน SAP ถือเป็น Technology ที่มีความต้องการในตลาดสูงแต่ก็มีรายละเอียดมากด้วยเช่นกัน หากเราวางแผนได้ดี มีพาร์ทเนอร์ในเข้าใจความต้องการและบริหารจัดการโครงการที่ดี เราก็จะสามารถขึ้นระบบได้ตามแผนและนำมาช่วยใช้พัฒนาองค์กรได้อย่างไม่มีผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ

โจนาธาน วาร์กัส รุยซ์ ผู้อำนวยการ และ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ยานยนต์ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ของเอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) กล่าวสะท้อนถึงผลลัพธ์ของโครงการว่า "สิ่งสำคัญคือลูกค้าของเราเปิดใจรับการปรับตัวและลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง และต้องเต็มใจที่จะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง การสื่อสารและการทำงานอย่างเปิดเผยและจริงใจเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้โครงการขนาดใหญ่เช่นนี้ประสบความสำเร็จร่วมกันและจากการทำงานร่วมกับ SKC ก็แสดงให้เราเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงเป็นที่ 1 ในตลาด”

 

 

#SiamKubota #สยามคูโบต้า #DMS #ระบบบนคลาวด์ #ProaxiaVSS #ดิจิทัลทรานสฟอร์มเมชัน #DX #เอบีมคอนซัลติ้ง #ABeamConsulting

เกี่ยวกับบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด

บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด เป็นบริษัทในเครือบริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง จำกัด โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น โดยมีทีมงานที่ปรึกษามืออาชีพประมาณ 7,500 คน ที่ให้บริการลูกค้าทั่วภูมิภาคเอเชีย อเมริกา และยุโรป เปิดให้บริการที่ปรึกษาในประเทศไทยเมื่อปี 2548 บริษัท เอบีม คอนซัลติ้ง  (ประเทศไทย) มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญกว่า 400 คน ที่ให้บริการลูกค้าด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Business และ Digital Transformation เพื่อช่วยให้บริษัทและองค์กรต่าง ๆ บรรลุเป้าหมายที่วางไว้ในฐานะพันธมิตรที่สร้างสรรค์ เพื่อช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ อุตสาหกรรมและสังคมให้ก้าวสู่การเปลี่ยนแปลง

 

ข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อทางอีเมลที่ contactthailand@abeam.com หรือเข้าชมเว็บไซต์ของเราเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.abeam.com/th/en

 

 

 

Siam Kubota Corporation becomes the first pioneer in SEA to migrate

 their Dealer Management System to Cloud system using
Proaxia VSS and S/4 Hana

Offers seamless services across authorized dealers through digital transformation to maintain its number one position in the market.

 

Undoubtedly, organizational development now hinges significantly on digital transformation. The concept of digital transformation (DX) has shed its former perception as something distant and hard to grasp in the corporate and business landscape, especially since the onset of the pandemic. Numerous organizations, including the 45-year-old agricultural machinery brand Siam Kubota, have embarked on their digital transformation journey. Commencing in 2019, Siam Kubota initiated a business process reengineering, targeting their Dealer Management System or KADS (Kubota authorized dealers' system) and fostering enhanced collaboration with authorized dealers. This initiative aims to provide quicker and more efficient services through the adoption of a cloud system and the implementation of Proaxia VSS and S/4 Hana. By 2023, Siam Kubota Corporation (SKC) achieved the distinction of being the first organization in Southeast Asia to successfully execute this transformative shift.

 

Mr. Methee Srisupandit, the Digital Technology Division Manager of Siam Kubota Corporation, reflected on the company's proactive approach to adapting and enhancing its performance despite already holding the number one position in the market. Transitioning from traditional offline or on-premises operations, Siam Kubota actively sought new technologies in the market to further elevate its performance, with a primary focus on authorized dealer management. “In 2019, we initiated the search for a new Dealer Management System (DMS) or our KADS, guided and supervised by ABeam Consulting (Thailand). Since then, we have witnessed a gradual and successful transformation in terms of business processes reengineering and improvement, long-term planning, technology study results, as well as implementation and go-live phases.”

 

“Our focus has shifted toward implementing comprehensive changes since 2019. Over the past four years, we have dedicated efforts to enhance internal performance. The decision to overhaul KADS and adopt a cloud system stemmed from our goal to enhance speed and efficiency in collaboration with dealers. Recognizing our non-tech background, we sought expertise and guidance from ABeam Consulting (Thailand), an experienced and well-known consulting company in this area. The cloud solution has significantly improved our KADS, fostering speed and productivity and alleviating various complications and burdens.”

 

“The decision was indeed correct. This transformation was necessary, and we applied the "Kaizen" philosophy, emphasizing continuous change and evolution. During the trial run in actual scenarios, we encountered minimal issues as complications and limitations were addressed along the way. We don't intend to halt our progress, especially with regard to other end-user technologies that will further enhance our business in the future, such as applications and self-service features. “

 

 

Reflecting on Siam Kubota Corporation's recent digital transformation, Miss Rutchaneewan Panbutr, the Customer Success System Department Manager of Siam Kubota Corporation, emphasizes that the focus extended beyond KADS to encompass the entire system. "We initiated the transformation with the dealer system, as it serves as the cornerstone for our sales and service offerings, allowing for significant and rapid changes in this crucial area. Being the first in the industry to make this move posed a challenge. As the first adopter of Proaxia VSS and S/4 Hana on the cloud system, we acknowledged the associated risks but also recognized the opportunities and rewards that awaited us. Despite the challenges, our organization had a clear goal, and this decision became a source of pride as we emerged as the inaugural success story in Southeast Asia."

 

Siam Kubota has consistently maintained a clear sense of direction and purpose. “Our objectives are well-defined, and we ensure that all involved parties are aligned with our goals. We approach this with a perspective that considers the needs and concerns of our dealers. We assured everyone that this change would enhance performance speed without imposing complex processes. While understanding the importance of the big picture, we also value empathy. It's crucial that everyone embraces the change without feeling threatened, and we have garnered support from our dealers as the new system enables them to work 25% faster than before, while the cloud solution completely addresses the need for physical working space. Additionally, we prioritized cyber security during the implementation of this change to ensure the safety of information for both customers and dealers.”

 

“A crucial ally in our journey is ABeam Consulting (Thailand), which possesses a comprehensive understanding of both digital transformation and Siam Kubota's business—a partner deeply acquainted with our organization. This aligns seamlessly with ABeam Consulting's philosophy of being a 'Real partner,' where collaborative efforts lead to mutual growth. The transformation was undoubtedly challenging and intricate, but ABeam Consulting (Thailand) significantly facilitated the process for us, primarily due to our shared goal in this transformative endeavor.”

 

According to Rutchaneewan, the success hinges on two crucial factors. “First is the explicit definition of the scope of work. The technological change represented a significant shift in our company, and the extent of its usefulness and success relies on how clearly we define the scope of work to unlock its maximum potential. The second factor is meticulous planning and a focus on the right strategy. SAP is widely recognized as a high-demand technology in the market, yet it is also highly intricate in detail. With thorough planning, clear objectives, and careful management of the transformation process with crucial partners like ABeam, we can seamlessly implement the change without adversely affecting other areas in the organization.”

 

Jonathan Vargas Ruiz, Director and Head of Mobility and ASEAN Automotive Strategy at ABeam Consulting (Thailand), reflects on the project’s results: "It is important that our clients are open to adapting and investing in new technologies. They need to understand the risks involved but also need to be willing to take them. Transparent communication is key to bringing all moving parts in such a large-scale project together, and working with SKC showed us why they are the No. 1 in the market."

 

 

At ABeam Consulting, we have the expertise and tools to support dealers and OEMs in making that transition or to guide them towards the right path. For further information about automotive retailing and dealer management systems, please contact ABeam Consulting at https://www.abeam.com/th/en.

 

 

About ABeam Consulting (Thailand) Ltd.

ABeam Consulting (Thailand) Ltd. is a subsidiary of ABeam Consulting Ltd. – headquartered in Tokyo having 7,500 people serve clients throughout Asia, the Americas, and Europe providing consulting services in Thailand since 2005, ABeam Consulting (Thailand) has more than 450 professionals serving clients in Thailand with expertise in business and digital transformation services that create the future together with corporations and other organizations. As a creative partner leading the way reliably through change, we contribute to industrial and societal change.

 

Please contact us at contactthailand@abeam.com or visit https://www.abeam.com/th/en for more details.