#CRC เปลี่ยนเกมตลาด จับ 5 อินไซต์ลูกค้ายุคใหม่ ​เดินหน้าปรับพอร์ต ตอบครบทุก Life stage & Lifestyle

   #CRC เปลี่ยนเกมตลาด จับ 5 อินไซต์ลูกค้ายุคใหม่ ​เดินหน้าปรับพอร์ต ตอบครบทุก Life stage & Lifestyle

 

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น และมีความคาดหวังต่อสินค้าและบริการสูงกว่าที่เคย ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องปรับตัว เพื่อครองใจลูกค้า และสร้างความแตกต่างท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้น โดยเซ็นทรัล รีเทล คือ หนึ่งในผู้นำธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่งที่มีความยืดหยุ่น พร้อมปรับตัวให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอยู่เส​มอโดยมีกุญแจสำคัญอยู่ที่การรู้จัก-รู้ใจลูกค้าอย่างลึ​กซึ้ง และไม่หยุดพัฒนาธุรกิจให้ตอบรับกับเทรนด์ลูกค้าที่เ​ปลี่ย​นไปอย​ู่ตลอ​ดเวลา

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายการตลาด บริษัท #เซ็นทรัลรีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำทุกอย่างของเซ็นทรั​ล รีเทล และในยุคที่พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร​็ว เราต้องพร้อมปรับธุรกิจให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ สอดคล้องกับกลยุทธ์ New Heights, Next Growth ภายใต้แกน Reinforce Customer Focus ที่เซ็นทรัล รีเทล มุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า โดยใช้จุดแข็งของ Ecosystem ที่เป็นค้าปลีก-ค้าส่งแบบ Multi-Category, Multi-Format และมี Portfolio ที่ครอบคลุมที่สุด รวมถึงการมี Loyalty Platform ที่แข็งแกร่งอย่าง The 1 ที่มีสมาชิกมากกว่า 22 ล้านคนในไทย ทำให้เราสามารถเข้าถึงอินไซต์เชิงลึกของลูกค้ายุคให​ม่ และพัฒนาสินค้า-บริการที่ตอบโจทย์ในทุก Life stage และ Lifestyle ได้อย่างแม่นยำ”

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ซึ่งสามารถสรุปได้เป็น 5 อินไซต์สำคัญ ดังนี้

1. Speed First ใจร้อน เร็วไว้ก่อน ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว เพราะชีวิตเต็มไปด้วยกิจกรรมที่เร่งรีบ ทุกอย่างจึงต้องง่ายและทันใจ เช่น อาหารที่ต้องสดใหม่และพร้อมเสิร์ฟทันที ​ เซ็นทรัล รีเทล จึงได้พัฒนาสินค้าและนวัตกรรมต่าง ๆ เพื่อช่วยให้การช้อปปิ้งสะดวก รวดเร็วยิ่งขึ้น อาทิ
   • ใช้ระบบติดตามออเดอร์อย่างแม่นยำด้วย AI ซึ่งช่วยลดเวลาการติดตามจาก 15 นาที เหลือเพียง 1 นาที
   • ใช้ระบบจัดการสต๊อกแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีสินค้าเพียงพอ และพร้อมส่งถึงลูกค้าอย่างรวดเร็ว
   • ท็อปส์ ยกระดับกลุ่มอาหารพร้อมปรุง Easy-to-Cook และอาหารพร้อมทาน Easy-to-Eat ให้หลากหลายและทันสมัยมากขึ้น รวมถึงพัฒนา AI ChefBot แชทบอทอัจฉริยะที่สามารถแนะนำสูตรอาหาร ตรวจสอบสินค้า และแจ้งโปรโมชั่นได้ภายในไม่กี่วินาที
2. Effortless Everything ง่าย สะดวก ทุกที่ ทุกเวลา ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย
   ​ไม่ว่าจะช้อปที่หน้าร้านหรือออนไลน์ ต้องเข้าถึงสินค้าและบริการได้อย่างไม่ยุ่งยาก เซ็นทรัล รีเทล จึงขยายห้างร้านในเครือและยกระดับช่องทางช้อปปิ้งอย​่างต่​อเนื่​อง อาทิ
   • ด้าน Offline: เดินหน้าขยายสาขาให้ครอบคลุมในทุกจังหวัด อาทิ
     • ขยายธุรกิจในเครือ เช่น ท็อปส์, โก โฮลเซลล์, ไทวัสดุ ในเมืองหลักทั่วประเทศ
     • เร่งขยาย ออโต้วัน ศูนย์บริการและจำหน่ายอุปกรณ์รถยนต์ครบวงจร ให้ครอบคลุมทั้งศูนย์การค้าเซ็นทรัล โรบินสันไลฟ์สไตล์ โก โฮลเซลล์ ไทวัสดุ และสาขาแบบ Standalone ในทำเลศักยภาพทั่วประเทศ เพื่อตอบรับกับตลาดยานยนต์ไทยที่มีแนวโน้มขยายตัวต่​อเนื่​อง
3. ด้าน Online: เสริมความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม Omnichannel ทั้ง Central App รวมถึงช่องทางการขายที่หลากหลาย เช่น Chat & Shop, Personal Shopper และ Click & Collect เป็นต้น
4. Constant Newness ขี้เบื่อ เปลี่ยนบ่อย ไม่ยอมตกเทรนด์ ลูกค้ากลุ่มนี้มองหาสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ เซ็นทรัล
   ​รีเทล จึงคัดสรรสินค้าชั้นนำ เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกเทรนด์ฮิต อาทิ
   • ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ชิดลม และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี ผนึกกำลังกันจัดแคมเปญและอีเวนต์ลักชัวรีตลอดทั้งปี เพื่อสร้างความตื่นเต้น แปลกใหม่ให้กับลูกค้า รวมถึงห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ยังมีการเสริมพอร์ตสินค้า Prestige Beauty และ Luxury Home อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับเซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป (CMG) ที่เดินหน้าสรรหาแบรนด์ชั้นนำใหม่ ๆ มาเสริมแกร่งพอร์ต เพื่อเพิ่มความหลากหลายของสินค้าให้ตรงใจลูกค้าทุกเ​จน
   • ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ เดินหน้าภายใต้แนวคิด Localisation First เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคนในพื้นที่ ที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอด พร้อมปรับโฉมให้ทันสมัย และขยายโมเดลใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น Strip Mall และ Night Market
5. Made for Me ต้องสำหรับฉันเท่านั้น! ลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความเฉพาะตัว (Personalisation) เซ็นทรัล รีเทล จึงได้นำ Big Data มาสร้างประสบการณ์ที่ใช่ที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคน
   • ใช้ Data Insight เชิงลึกจาก The 1 ในการคัดสรรสินค้าให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ภายใต้การดูแลความปลอดภัยของข้อมูลตามมาตรฐาน PDPA
   • ใช้ระบบ AI Marketing Personalisation ที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และท็อปส์ ซึ่งสามารถแนะนำสินค้าเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มยอดซื้อได้มากกว่า 30 เท่า และเพิ่มอัตราการสั่งซื้อสูงถึง 70%
6. One-Stop Shopper ครบจบในที่เดียว ลูกค้ายุคนี้ล้วนมองหาความสะดวกสบายแบบไปที่เดียวได้​ครบจบ​ทุกอย​่าง เซ็นทรัล รีเทล จึงจัดเต็มทุกกลุ่มสินค้าให้เลือกช้อปครบจบในที่เดี​ยว
   • ท็อปส์ เดลี่ เดินหน้าพัฒนา Hybrid Format ด้วยการเสริมโซนพรีเมียมอย่าง TOPS WINE CELLARและเบเกอรี่คุณภาพ The Baker ในทำเลท่องเที่ยวที่สำคัญ พร้อมเปิดตัว TOPS DAILY x LOOKS เจาะกลุ่มลูกค้า Young & Mainstream ที่หลงใหลในด้านบิวตี้ เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ One-stop ที่ผสานคุณภาพ ความหลากหลาย และความสะดวกสบายอย่างลงตัว
   • ขยายธุรกิจฟู้ดสู่ตลาดค้าส่ง (B2B) ที่ยังมีโอกาสเติบโต โดยรุกตลาดผ่านแบรนด์ โก โฮลเซลล์ ที่เป็น New Growth Engine และเป็น HORECA One-Stop Destination พร้อมทั้งขยาย Private Labels อาทิ A Choice, Supersave, Prosave, Yim ซึ่งสร้างยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง
   • ไทวัสดุ และบีเอ็นบี โฮม เดินหน้ายกระดับสู่ศูนย์รวมสินค้าและบริการเรื่องบ้​านแบบ​ครบวง​จร ครอบคลุมทุกมิติ ตั้งแต่ห้องน้ำ ห้องครัว เครื่องใช้ไฟฟ้า จนถึงโซลูชันบ้านอัจฉริยะ (Smart Home) เพื่อรองรับเทรนด์การรีโนเวทบ้านและดีไซน์ที่เน้นด้​าน Well-Being ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในกลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้​เช่าอ​าศัย

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ “เซ็นทรัล รีเทล พร้อมเดินหน้าพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจ เราจะไม่เพียงแค่ก้าวทันเทรนด์ผู้บริโภค แต่จะเป็นผู้นำในการสร้างเทรนด์ใหม่ผ่านสินค้าและบร​ิการท​ี่ดีท​ี่สุด ครอบคลุมทุกช่วง Life stage และ Lifestyle ตอกย้ำความเป็นผู้นำค้าปลีก-ค้าส่งยุคใหม่ ที่รู้จริง รู้ลึก และรู้ใจลูกค้า” ปิยวรรณ กล่าวทิ้งท้าย

เกี่ยวกับเซ็นทรัล รีเทล

บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (“บริษัทฯ” หรือ “เซ็นทรัล รีเทล”) เป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีก รวมทั้งธุรกิจค้าส่ง สินค้าหลากหลายประเภท ผ่านรูปแบบและช่องทางที่หลากหลาย (Multi-Format Multi-Category Omnichannel Retail และ Wholesale Platform) ในประเทศไทย ประเทศอิตาลี และประเทศเวียดนาม บริษัทฯ มีเครือข่ายร้านค้าภายใต้แบรนด์ค้าปลีกและค้าส่งทั้​งหมด 3,822 ร้านค้า (ข้อมูล ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2568) อาทิ ห้างสรรพสินค้า ร้านขายสินค้าเฉพาะทาง ศูนย์ค้าส่งวัตถุดิบอาหาร ​ ซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต พลาซ่า และการจำหน่ายสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์ม Omnichannel โดยธุรกิจของเซ็นทรัล รีเทล ครอบคลุมทั้งหมด 4 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ (1) กลุ่มฟู้ด มุ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าอุปโภค-บริโภค วัตถุดิบอาหาร รวมถึงสินค้าและบริการด้านสุขภาพคนและสัตว์เลี้ยง ภายใต้แบรนด์ค้าปลีกและค้าส่งต่าง ๆ ​ เช่น ท็อปส์ ท็อปส์ ฟู้ดฮอลล์ ท็อปส์ เดลี่ ท็อปส์แคร์ และโก โฮลเซลล์ ในประเทศไทย ส่วนประเทศเวียดนาม ได้แก่ บิ๊กซี/ โก (GO!) ท็อปส์ มาร์เก็ต มินิ โก (go!) และ ลานชี มาร์ท (2) กลุ่มฮาร์ดไลน์ มุ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าตกแต่งและปรับปรุงบ้าน สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องเขียนและอุปกรณ์สำนักงาน หนังสือ และ e-Book ภายใต้แบรนด์ค้าปลีกต่าง ๆ เช่น ไทวัสดุ ​ ไทวัสดุ x บีเอ็นบี โฮม บีเอ็นบี โฮม เพาเวอร์บาย ออฟฟิศเมท บีทูเอส เมพ และเหงียนคิม (3) กลุ่มแฟชั่น มุ่งเน้นการจำหน่ายสินค้าเครื่องแต่งกาย และเครื่องประดับภายใต้แบรนด์ค้าปลีกต่าง ๆ เช่น ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ห้างสรรพสินค้ารีนาเชนเต ซูเปอร์สปอร์ต และ เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป และ (4) กลุ่มพร็อพเพอร์ตี้ มุ่งเน้นการให้เช่าพื้นที่ สำหรับร้านค้าของกลุ่มบริษัทฯ และร้านค้าและบริการของบุคคลภายนอก เช่น โรบินสัน ไลฟ์สไตล์ ท็อปส์ พลาซ่า และ บิ๊กซี / GO! เวียดนาม โดย ณ วันที่ 30 มิถุนายน 2568 เซ็นทรัล รีเทล ดำเนินธุรกิจใน 3 ประเทศ ได้แก่ ประเทศไทย ทั้งหมด 62 จังหวัด ประเทศเวียดนาม ทั้งหมด 26 จังหวัดและประเทศอิตาลี ในเมืองหลัก ๆ ทั่วประเทศ