#Genesys ตอกย้ำความมุ่งมั่นในภูมิภาคเอเชีย เปิดตัว #GenesysCloudRegion ใหม่เต็มรูปแบบในสิงคโปร์

#Genesys ตอกย้ำความมุ่งมั่นในภูมิภาคเอเชีย  เปิดตัว #GenesysCloudRegion ใหม่เต็มรูปแบบในสิงคโปร์ 

การยกระดับการให้บริการ เจนเนซิส คลาวด์​จากภูมิภาครอง (satellite) ในสิงคโปร์ สู่การเป็นภูมิภาคหลัก (Core Region) จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Data Residency) และการกำกับดูแลตามข้อกำหนด; พร้อมปลดล็อกศักยภาพด้าน Agentic AI ให้องค์กรต่าง ๆ สามารถขับเคลื่อนการปฏิรูปด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ยุคใหม่ในเอเชีย

ไทย – [6 พฤศจิกายน 2568] – Genesys® ผู้นำระดับโลกด้านคลาวด์สำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI (AI-Powered Experience Orchestration) ประกาศเปิดตัว Genesys Cloud™ core region (ศูนย์ข้อมูลคลาวด์หลัก) แห่งใหม่เต็มรูปแบบในประเทศสิงคโปร์ การลงทุนเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ในเอเชียสามารถยกระดับการเปลี่ยนแปลงไปสู่แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI (agentic orchestration platform) ได้อย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนด องค์กรต่าง ๆ อีกทั้งสามารถใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม Genesys Cloud เพื่อสร้างความผูกผันต่อแบรนด์ (Loyalty) ของลูกค้ากับบริษัทที่ใช้งาน Genesys Cloud^TM และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมทั้งปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการจัดเก็บข้อมูลตามกฎหมายรวมถึง PDPA ของประเทศสิงคโปร์

โครงสร้างพื้นฐานใหม่นี้จะเชื่อมต่อโดยตรงกับ Amazon Web Services (AWS) ของภูมิภาค Asia Pacific (Singapore) ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเข้าถึงนวัตกรรม Agentic AI ล่าสุดของ Genesys Cloud พร้อมสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ตลอดเส้นทางการให้บริการลูกค้าและพนักงาน

 

ตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการ ความเร็ว และความเข้าใจ

การเปิดตัว Cloud Region เต็มรูปแบบในสิงคโปร์ครั้งนี้ เกิดขึ้นในจังหวะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วเอเชียกำลังเปลี่ยนไป จากผลการศึกษาล่าสุด "Future of Customer Experience 2025 (Asia) โดย Genesys" ที่เผยแพร่ในวันนี้ พบว่า สิ่งที่ผู้บริโภคในเอเชียให้ความสำคัญมากที่สุดคือ การตอบสนองและการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว (80% ของผู้ตอบแบบสำรวจ) ตามมาด้วยพนักงานที่เป็นมิตรและพร้อมให้ความช่วยเหลือ (75% ของผู้ตอบแบบสำรวจ)

ขณะเดียวกัน ธุรกิจในเอเชียกำลังยกระดับการใช้ AI จาก "ขั้นทดลอง" ไปสู่ "การใช้งานจริง" เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่สูงขึ้น โดยกว่า 80% ของผู้นำด้านประสบการณ์ผู้บริโภค (CX) ในการสำรวจวางแผนจัดสรรงบประมาณด้าน CX อย่างน้อย 10% ไปกับโครงการด้าน AI ในปีหน้า โดยปัจจุบัน 58% ของผู้ตอบแบบสำรวจกำลังใช้ Virtual Agents หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ 1 ใน 2 (หรือ 51%) ของผู้ตอบแบบสำรวจ กำลังมองหาการนำระบบ Agentic AI มาใช้เพื่อทำให้การบริการมีความเป็นอัตโนมัติ (Automate) มากยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะมีการลงทุนในอีก 12-18 เดือนข้างหน้า นอกจากนี้ ผู้บริหารด้าน CX ในสิงคโปร์ (50%), ฮ่องกง (60%) และฟิลิปปินส์ (65%) ยังมองหาการลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งสามารถขับเคลื่อนการปรับปรุงด้านการบริการได้

Olivier Jouve ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Genesys Cloud กล่าวว่า “Agentic AI จะให้นิยามใหม่กับแนวทางที่ธุรกิจกำลังดำเนินงานและเชื่อมต่อกับลูกค้า โดย Core Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์นี้จะยกระดับการตอบสนองความต้องการเพิ่มขึ้นในด้านขีดความสามารถ AI ขั้นสูงของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ทั่วเอเชีย ทำให้องค์กรมีรากฐานที่น่าเชื่อถือในการมอบประสบการณ์ที่ชาญฉลาด มีประสิทธิภาพและมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สามารวัดผลได้จริง”

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในด้านความไว้วางใจและการบริการที่เข้าอกเข้าใจลูกค้า

แม้ว่า 76% ของผู้บริโภคในเอเชียรู้สึกสะดวกใจที่จะรับบริการจาก AI แต่มีเพียง 23% เท่านั้นที่ไว้วางใจธุรกิจอย่างเต็มที่ว่าจะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้ปลอดภัย Genesys จะเข้ามาเชื่อมช่องว่างนี้โดยการเสนอรากฐานระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยให้ธุรกิจสามารถสร้างนวัตกรรมได้อย่างมีความรับผิดชอบ

Genesys Cloud จะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถจัดการกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญ ซึ่งผู้บริหารด้าน CX กหกว่าหนึ่งในสามระบุว่าเป็นอุปสรรคสำคัญในการปรับปรุงการส่งมอบ CX อีกทั้งการเปิดให้จัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (Local Data Residency) ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค โดย 78% ของผู้ตอบแบบสำรวจในสิงคโปร์ระบุว่า พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อรู้ว่าข้อมูลของตนถูกจัดเก็บและประมวลผลในดาต้าเซ็นเตอร์ที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ ผลลัพธ์นี้ตอกย้ำถึงความต้องการ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและความเร็ว แต่ต้องตั้งอยู่บนรากฐานของความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจของผู้บริโภค

ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า: ถูกต้องตามกฎ ยืดหยุ่น และรองรับการเติบโต

ผลวิจัยของ Genesys ยังชี้ให้เห็นว่า ผู้บริหาร CX ระบุว่าความซับซ้อนของกฎระเบียบและแรงกดดันด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด (34%) และระบบเดิม ๆ ที่ล้าสมัย (30%) เป็นอุปสรรคสำคัญในการยกระดับ CX การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ AI เพื่อมอบคุณค่าสูงสุด ในขณะเดียวกันก็ช่วยรับประกันความปลอดภัย, การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการใช้ข้อมูลผ่านแอปพลิเคชั่น AI อย่างมีความรับผิดชอบ

สำหรับกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด เช่น การเงิน, การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ การจัดการประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยี AI นำเสนอเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกับโครงการ Service SG และ Smart Nation ของสิงคโปร์ ด้วย Core Region ใหม่นี้ สถาบันการเงินจะสามารถเสนอการบริการตนเอง (self-service) และประสบการณ์การสนับสนุนที่ปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบ โดยใช้ Genesys Cloud Virtual Agents – ตัวอย่างเช่น การยืนยันตัวตนลูกค้าแบบเชิงรุกเมื่อธุรกรรมถูกตั้งค่าสถานะเพื่อตรวจสอบ และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาภายในไม่กี่นาทีแทนที่จะใช้เวลาหลายวัน

การยกระดับสิงคโปร์จากการเป็นภูมิภาครอง" (Satellite) มาสู่การเป็นภูมิภาคหลัก "Core Cloud Region" Genesys จะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถตอบสนองความต้องการด้านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ (data residency) และข้อบังคับเฉพาะภาคส่วนได้ ด้วยความหน่วง (latency) ที่ต่ำลง, มีความยืดหยุ่น (resilience) ที่มากขึ้น และช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะถูกโฮสต์อย่างปลอดภัยภายในประเทศ

Mao Gen Foo รองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย Genesys กล่าวเสริมว่า “Cloud Region แห่งใหม่ในสิงคโปร์จะเชื่อมช่องว่างระหว่างนวัตกรรมและความไว้วางใจและมอบความสามารถให้ธุรกิจทั่วเอเชียในการปรับขยาย, ปฏิบัติตามกฎระเบียบและสร้างนวัตกรรมได้อย่างมั่นใจ การลงทุนครั้งนี้จะตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Genesys ต่อการเติบโตในระดับภูมิภาคและสนับสนุนเป้าหมายของสิงคโปร์ในการเป็นผู้นำด้านดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-first) ผ่านการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศ เราจะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะในภาคส่วนที่มีกฎระเบียบเข้มงวด สามารถนำคลาวด์ไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ และใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมอย่าง Agentic AI เพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน”

Krishna Baidya ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่าย ICT Practice ของ Frost & Sullivan กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาสำคัญของอุตสาหกรรม CX ในเอเชีย องค์กรต่าง ๆ กำลังก้าวข้ามขั้นจากการทดลองไปสู่การนำ AI มาเป็นส่วนสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คลื่นลูกต่อไปของความก้าวหน้าด้าน CX จะมาจากการใช้คลาวด์และ Agentic AI เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลเป็นวงกว้าง (Personalise At Scale) และปรับให้เข้ากับบริบทของท้องถิ่น (Localise Experiences) ซึ่งองค์กรที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างความอัจฉริยะ (ของ AI) กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง (ของมนุษย์) ได้ คือผู้ที่จะกำหนดอนาคตของ CX ในภูมิภาคนี้”

การลงทุนครั้งนี้จะต่อยอดจากการดำเนินงานที่มีอยู่ของบริษัทในเอเชียแปซิฟิก ซึ่งรวมถึง Genesys Cloud Region ในโตเกียว, โอซาก้า, ซิดนีย์, มุมไบ และโซล และการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมในฮ่องกงและจาการ์ตา ปัจจุบัน Genesys Cloud ดำเนินงานใน Amazon AWS Regions กว่า 20 แห่งทั่วโลก การตอบสนองที่เร็วขึ้น (ความหน่วงที่ลดลง), ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น และการจัดเก็บข้อมูลภายในประเทศที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับองค์กรทั่วโลก

ในเอเชีย Genesys สนับสนุนลูกค้ารายสำคัญในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เช่น การดูแลสุขภาพ, บริการทางการเงิน และค้าปลีก ซึ่งประกอบด้วย Maxicare, ProbeCX, Astro, ธนาคารไทยพาณิชย์ (Siam Commercial Bank), Adira Finance และ Security Bank ในขณะที่ Genesys เร่งการเติบโตทั่วเอเชียแปซิฟิก การขยายไปสิงคโปร์ครั้งนี้ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นของบริษัทต่อองค์กรในระดับภูมิภาคและการยอมรับ Genesys Cloud ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดย Genesys Cloud มีรายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ (Annual Recurring Revenue - ARR) ในเอเชียแปซิฟิก ประจำไตรมาสที่ 2 ของปีงบประมาณ 2569 ทะลุ 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งได้แรงหนุนจากความต้องการที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ซึ่ง ARR ในระดับภูมิภาคเติบโตมากกว่า 45% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และในสิงคโปร์เติบโตกว่า 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

คาดว่าจะพร้อมให้บริการ Genesys Cloud Region อย่างเต็มรูปแบบในสิงคโปร์ภายในช่วงสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2568

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัว Genesys Cloud ในสิงคโปร์ คลิกที่นี่

ดาวน์โหลดรายงาน Genesys’ The Future of Customer Experience 2025 (Asia) คลิกที่นี่

เกี่ยวกับ Genesys

Genesys® ช่วยให้องค์กรกว่า 8,000 แห่งทั่วโลกสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและพนักงาน Genesys Cloud™ คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI (AI-Powered Experience Orchestration) ที่เชื่อมโยงผู้คน, ระบบ, ข้อมูล และ AI เข้าด้วยกันทั่วทั้งองค์กร โดยมี Agentic AI เป็นแกนหลัก ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถขับเคลื่อนความเชื่อมั่นของลูกค้า, การเติบโต และการรักษาลูกค้าไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการทำงานเป็นทีมระหว่างบุคลากรที่เป็นมนุษย์และ AI หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่ www.genesys.com/en-sg

© 2025 Genesys ขอสงวนลิขสิทธิ์ Genesys, โลโก้ Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service และ AppFoundry เป็นเครื่องหมายการค้า, เครื่องหมายบริการ และ/หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Genesys ชื่อบริษัทและโลโก้อื่น ๆ ทั้งหมดอาจเป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนหรือเครื่องหมายการค้าของบริษัทนั้น ๆ

คำแถลงเชิงคาดการณ์

ข้อความในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงในอดีตหรือปัจจุบัน ถือเป็นข้อความคาดการณ์ล่วงหน้า (Forward-looking statements) ซึ่งมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอน Genesys ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ในการปรับปรุงหรือแก้ไขข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าใด ๆ ให้สอดคล้องกับสถานการณ์หรือเหตุการณ์หลังจากวันที่เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ เว้นแต่จะกำหนดไว้ตามกฎหมาย

Media Contacts

Genesys

Manali.pattnaik@genesys.com

+65-83217924

ข้อมูลสำหรับสื่อมวลชน กรุณาติดต่อ

นันทวัฒน์ อินทรโยธิน

บริษัท เอฟเอคิว จำกัด

086 369 4191, nantawat@pc-a.co.th

Annex A

1. ผลประกอบการทางการเงินของ Genesys ปี 2568: ขับเคลื่อนการเติบโตกลยุทธ์คลาวด์
2. ใน ไตรมาสที่สอง ของปีงบประมาณ 2569 (1 พฤษภาคม – 31 กรกฎาคม 2568) รายได้ประจำปีที่เกิดซ้ำ (ARR) ของ Genesys Cloud มีมูลค่าเกือบ 2.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า รายได้ ARR จาก AI ของ Genesys Cloud มีมูลค่าเกิน 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโตเร็วกว่าอัตราการเติบโตของ ARR โดยรวมเกือบสองเท่าในไตรมาสนี้ ในขณะเดียวกัน จำนวนลูกค้า Genesys Cloud ที่ใช้ความสามารถด้าน AI อย่างน้อยหนึ่งอย่าง มีจำนวนเกิน 55% ในช่วงเวลาดังกล่าว ในขณะที่องค์กรทั่วโลกกำลังเร่งกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ (orchestration) ด้วยความสามารถที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น

2. การยอมรับในอุตสาหกรรม (Genesys Industry Recognition)

2. Genesys ได้รับการจัดอันดับให้เป็น "ผู้นำ" (Leader) ในรายงาน 2025 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับ Contact Center as a Service (CCaaS) เป็นปีที่ 11 ติดต่อกัน บริษัทเชื่อว่าการได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องจาก Gartner สะท้อนถึงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ในการมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ให้แก่ลูกค้าและพนักงานได้อย่างราบรื่น [Source: Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025]
3. ในรายงาน Critical Capabilities ของ Gartner, Genesys เป็นหนึ่งในสองผู้จำหน่ายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในทั้ง 5 กรณีการใช้งาน (use cases) รวมถึงได้รับคะแนนสูงสุดในด้าน Global Contact Center (4.13/5), High-Volume Customer Call Center (3.99/5) และ Customer Engagement Center (3.94/5) [Source: blog]
4. Genesys ได้รับการยอมรับในฐานะ "ผู้นำ" ในรายงาน 2025 IDC MarketScape for Worldwide General-Purpose Conversational AI: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625, September 2025) บริษัทเชื่อว่าการได้รับการยอมรับด้าน AI ในระดับโลกอย่างต่อเนื่องนี้ สะท้อนถึงจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Genesys Cloud ที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ยกระดับความก้าวหน้าด้าน AI และจัดการบทสนทนาเพื่อการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานได้อย่างเต็มรูปแบบ [Source: IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence Vendor Assessment, 2025]

3. คำกล่าวจากลูกค้า (Genesys Customer Quotes)
4. สิงคโปร์:
5. Miele แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าพรีเมียมที่เป็นที่รู้จักในด้านนวัตกรรมและความเป็นเลิศด้านบริการ ได้พลิกโฉมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วเอเชียแปซิฟิกและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ด้วย Genesys Cloud CX แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ Miele สามารถรวมการสื่อสารด้วยเสียงและดิจิทัลเข้าด้วยกัน, เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาบริการส่วนบุคคลคุณภาพสูงอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้ด้วย
6. มาเลเซีย:
7. Astro Malaysia บริษัทสื่อและความบันเทิงชั้นนำของประเทศ กำลังพลิกโฉมวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน Genesys Cloud CX® แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ Astro สามารถมอบการสื่อสารที่ราบรื่น, เข้าอกเข้าใจ และมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง ทั้งดิจิทัลและเสียง พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
8. ไทย:
9. ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ธนาคารพาณิชย์แห่งแรกและหนึ่งในธนาคารชั้นนำของไทย ได้พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าด้วย Genesys Cloud CX ส่งผลให้การโทรซ้ำ (repeat calls) ลดลง 50%, เวลารอสายเฉลี่ย (average wait time) ลดลง 25% และเวลาในการจัดการ (handling time) ต่อเจ้าหน้าที่ดีขึ้น 3% แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ SCB สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ปรับปรุงการติดตามระดับการให้บริการ (service-level tracking) และมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า"
10. อินโดนีเซีย:
11. ในฐานะหนึ่งในบริษัทสินเชื่อชั้นนำของอินโดนีเซีย Adira Finance มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นผ่านนวัตกรรมดิจิทัล ด้วย Genesys Cloud CX เรากำลังเพิ่มขีดความสามารถในการบริการของเราเพื่อมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะยังคงอยู่ในแถวหน้าของความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าในตลาดของเรา
12. ฟิลิปปินส์:

3. Maxicare องค์กรประกันสุขภาพ (HMO) ที่ใหญ่ที่สุดในฟิลิปปินส์ ได้พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานโดยการย้ายมาใช้ Genesys Cloud และนำ AI มาใช้ ด้วยแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียวและการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ (intelligent routing), Maxicare ได้ผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นในด้านประสิทธิภาพและระดับการบริการอย่างวัดผลได้ เราตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่า Cloud Region ใหม่ในสิงคโปร์จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและนวัตกรรมให้กับองค์กรในภูมิภาคนี้ต่อไปอย่างไร
4. Probe CX เป็นผู้นำด้านโซลูชัน CX แบบครบวงจร ลูกค้าของเราไว้วางใจให้เราปรับปรุงและปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจให้ทันสมัย และส่งมอบคอนแทคเซ็นเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง Genesys Cloud มอบความสามารถในการขยายสเกล, ความยืดหยุ่น และความสามารถด้าน AI ที่เราต้องการในการติดตั้งระบบใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ด้วยการใช้โซลูชันดิจิทัลและ AI ที่เน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เรามั่นใจว่าลูกค้าของเราจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ทุกวัน ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขัน